服务业的“最高境界”是什么？服贸会上有答案！
原创 人民政协报 9月9日科技管理研究所官网

服务这个词，对应的就是人的感受。蹲点报道服贸会这些天，我们一直在尽力还原会展或论坛上的一些画面与读者分享，但我们也不仅仅只是报道者的角色，我们个人同样是各种科技革命带来便利化服务的享受者，因此，从报道者和被服务者的双重身份，对于这场大会，我们有着不同的观察角度。

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01.在合同里的是权益，记在客户心上的其实是些柔软的东西！

服贸会接近尾声，我们开始从各自蹲点的展区向周边展区“辐射”，换换展区，换换脑子，继续围绕设定问题“服务业的‘最高境界’是什么”来寻找答案——服务作为一种向国内外企业、自然人提供的贸易行为，她有时大而有型，有时润物无声，她不简单地是造台机器、上条生产线，更不是一套软件满足所有需求，她看似千变万化却有一种钢筋水泥替代不了的韧性。

服务业的“最高境界”是什么？或许无外乎用心二字。

在金融展，很多次我们听到了“免费服务”的说法。金融业有免费的“午餐”吗？围绕这一问题，中国银行相关负责人是这样回答我们的：“我们免费把蛋糕做大，不怕产业链不延长，只要产业链延长、全球客户黏性上来了，我们的免费服务就会产生利润增量，这是一种良性循环。”

在文化展，连片的出版社展台边上，有个很特殊的“北京市互联网法院天平链”展区。法院都参加服贸会了？记者有此一问。“借助这种方式，我们期待更多著作人用区块链技术保护自身的知识产权。未来，著作权会拥有自己在云端的证书链、保护链和交易链，一旦出现纠纷，要打官司，互联网法院可以第一时间拿到这些证据。”展区相关负责人这样说。而就在这个展区上，记者还体会了在虚拟法庭仓参加庭审。据了解，虚拟法庭在疫情期间受理了众多民事案件，在我们想象不到的领域，这种创新服务形式在未来依旧有生命力。

在北京市区县展台，东城的胡同文化、西城的金融科技服务、大兴亦庄的科技创新、平谷区的桃花文化，给人一个最大的感受是，这些城区各具特色，生活在北京，是件很幸福的事。或许也有人会逆向思维——对于一个区而言，优化发展的成熟标签并不多，如果你不努力占得一席，可能你就失去了战略发展的先机，服务者与被服务者之间的关系并不“残酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服务的那个人会第一时间感受到的。

服贸会短短5天，服务贸易化却有着漫长的“进化之路”要走，加油。

02.千行百业+5G
服务业只有想不到，没有做不到
展会跑到后半程，让人惊奇、叹为观止的产品太多了。

如果要对服贸会5G通信服务展示进行描述，记者会用一个字“快”来形容它——5G毫秒级别的延时，真正地实现“实时、同步”。

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为什么这么说？记者在京东方搭建的数字化教室里看到，参观者在搭载显示解决方案的智慧黑板上书写，教学内容通过8K摄像机拍摄、编码、解码，实时传输到一侧的显示器上。

“我们在现实生活中，依靠5G+8K技术，可以实现几千公里、时延在1秒以内的超高清教学内容传输，让学生远程也能共享优质教学资源。”工作人员告诉记者，依靠5G+8K技术，可以实现几千公里、时延在1秒以内的超高清教学内容传输，让学生远程也能共享优质教学资源。比如说我在北京教室进行直播，在贵州或者四川的某个偏远山村就可以同步观看北京教室的课程。

这个“快”，不仅是5G网络传输速度快，从5G通信服务展示的众多应用场景，更可以看出中国在5G通信领域的飞速发展。

比如说，在“微缩5G世界”你会体验到“万物智联”的神奇；在无人驾驶区你会觉得自己在以一种“诡异”的方式出行；5G+VR（虚拟）现实体验让你“秒变”空间站维修师，在领航员的带领下，收集散落在太空的电池棒，维修空间站。还可以让你踩着金黄的落叶，“寻觅”龙门石窟；踏进“山水云台”，感受脚下泛起层层涟漪；当你走在奥林匹克景观大道上，饿了、渴了怎么办？这时你只要招招手，一辆中国电信5G无人售卖车就会徐徐驶来，为你提供饮料自动售卖服务。

同时，服贸会上还有好多“黑科技”。

带着无数个为什么，记者在2020年服贸会5G新兴服务贸易发展论坛上找到了答案：工信部信息通信发展司司长闻库表示，5G作为新一代移动通信技术的主要发展方向，与云计算、大数据、人工智能等新兴技术交织并进、融合创新，不断催生出新模式、新业态、新产业，有力支撑了经济社会数字化、网络化、智能化的转型发展。“中国‘5G+’的背后是超过48万个的5G基站，和超过一亿的5G网上终端连接数。” 闻库透露了中国5G建设的最新进展。

“5G不仅仅是一张网，更是新技术革命的加速器……5G又仅仅是一张网，因为从狭义来讲，5G就是一项连接技术，唯有与新技术、新模式结合，唯有融入千行百业，才能发挥其应有的作用，才能催生无限可能。”中国移动副总经理赵大春分享了来自中国移动对于5G的思考。

“4G改变生活，5G改变社会。” 5G开启万物广泛互联、人机深度交互的新时代，成为新一轮科技革命和产业变革的驱动力，对经济社会的转型发展起到战略性、基础性和先导性作用。同时5G也因对经济发展的巨大带动作用，受到全球的高度重视。

据不完全统计，截至2020年7月底，全球已有46个国家和地区的99家网络运营商表示开始提供5G业务，有超过385家运营商正在投资5G。据预测，到2023年，全球5G连接数超过10亿，这比4G获得同样连接数的速度整整快了两年。如今，5G的应用不断丰富，覆盖工业、医疗、媒体、交通等多个领域，传统的中医也开始赶时髦。在服贸会，5G+智慧中医服务，可以让机器通过你的舌头，详尽分析你的体质类型，并给出起居调养、精神修养、运动养生、经穴养生的各类建议。

03.既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服贸会

如果说服贸会有两面，A面是多姿多彩的服务产品展示与体验，那么B面就是每天高密度举行的各种论坛。

从服贸会发布的日程来看，有1场主题峰会、4场高峰论坛、近200场各类专题论坛。今天，逛累了展会的记者，就带您一起去感受一下服贸会的论坛。

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早上8点，展区还未迎来第一批观众，北京会议中心的主会场内，各种论坛就已拉开帷幕。康养旅游国际论坛上，中国工程院院士中国工程院院士王琦正在以《中医药康养旅游的六融合、三制宜》为主题发表演讲。

在王琦看来，中医药与天然资源的融合、与中国元素的融合、与医疗康养的融合，与不同地域特点的融合，与产业的融合，与众多学科的融合，以六大融合渠道建立中医药与旅游互相融合、共同发展的机制。此外，还要因时制宜，因地制宜，因人制宜，凸显中医药在康养旅游等大健康产业中的优势地位。

会议中心南侧“康养旅游国际论坛”上中医药康养旅游的话题意犹未尽，北侧“区块链+创新服务与产业应用大会暨中国国际商会区块链创新服务产业委员会成立大会”也正在举行。挤满了观众的会场气氛热烈，而此时，主持人发布数据显示，在线上参会的观众人数也超过了11万。

讲坛之上，著名经济学家、数字资产研究院院长朱嘉明教授以《进入新阶段的全球科技革命》为题回顾了近20年来的科技革命，他认为在诸多科技革命中信息技术、算力技术和人工智能的革命是最为重要的“硬技术”，“我们今天理解和讨论区块链条必须把它和这样的硬技术结合起来，才能够有更深刻的认知。”

朱嘉明说，与以往不同，现在的科技革命是叠加性、爆炸性的。未来五年，这个世界将面对着最大挑战是数据，数据具有它的力量，而区块链就是能让数据接受的规则。

听了这些，您是不是觉得“区块链”很带劲呢？而实际上，在北京国际会议中心的大厦里都是高人们在探讨着高精尖的问题。此时，“中国国际经济合作‘走出去’高峰论坛”“2020（第十届）全球绿色经济财富论坛开幕式与中国经济‘双循环’新格局主题高层圆桌会”“2020智慧服务峰会暨第八届软件与信息服务国际企业对接会”“疫情防控常态化背景下的交通变革与创新——第六届世界大城市交通发展论坛”“服务业扩大开放暨企业全球化论坛”等20多个论坛，都在进行中。

而在国家会议中心之外，北京市内还有不少专题论坛经2020服贸会授权举办。其中，成都市郫都区就借助服贸会文化贸易板块的平台，举行了以“共享新机遇•共谋新篇章” 为主题的成都市郫都区（北京）投资环境推介会。

会上，记者与参会嘉宾一同了解了郫都区的区位优势、交通基础设施、园区发展、营商环境优化等方面信息。记者发现本次推介会吸引了华录集团、众信旅游、数海信息等200多家国内知名企业参加。与会企业代表表示，他们有意聚焦成都市郫都区的建设，抢占向西发展的战略制高点。

一天走马观花般地穿越了几个论坛，记者在精疲力竭的同时，也深刻地感受到这些论坛不仅仅是展览展示的有益补充，而且在与会嘉宾智慧的碰撞中勾勒出应对危机、发展产业的蓝图。

中国经济新闻联播6月4日沈阳电 (孙大卫 记者王同文 李学坤)记者从辽宁省有关部门了解到，从即日起，辽宁省将积极打造100个“5G+工业互联网”示范园区、100个“5G+工业互联网”示范工厂，培育100个工业APP、20个工业互联网平台，形成20个行业应用解决方案，努力使工业互联网成为全省经济高质量发展的重要支撑。

化危为机，培育新增长点、增长极的关键着力点之一是大力推动制造业转型升级。发挥产业基础优势，借力数字经济引领作用，企业上云，是实现数据应用的前提。为打好基础，辽宁省争取提前完成基站建设计划，提高全省5G网络覆盖率。同时，全省上云工业企业达到1万家，大型设备、成套装备和智能设备等工业设备联网上云超万台。

据悉，除上云外，工业互联网标识解析二级节点也是基础建设的重点领域。紧抓“新基建”浪潮，辽宁省面向装备制造、原材料、纺织、高端医疗装备等优势行业，引导华晨汽车、禾丰牧业等行业龙头企业加快建设行业级标识解析二级节点。推进沈阳、大连、营口等市建设区域级标识解析二级节点，并将建立全省标识解析二级节点项目库，加快推进营口市标识解析二级节点与国家顶级节点实现对接，全年力争使3至5个二级节点上线运行。

由于，诸多企业还并不熟悉工业互联网应用，试点示范的带动作用显得格外重要。因此，辽宁省计划打造一批“5G+工业互联网”先行区，重点推进沈阳中德装备园、大连金普新区、沈抚改革创新示范区5G规模组网建设，争取建成国内领先的5G、工业互联网和车联网示范区。到2022年，全面实现5G进入工业企业厂区，并选择重点企业与服务提供商、基础电信企业开展合作，探索企业“5G+工业互联网”建设新模式。

作为科技大省的辽宁省还将发挥辽宁实验室对工业互联网发展的科技支撑作用，组织省内科研院所与工业企业开展对接交流，推动沈阳自动化所等院所的科技成果在省内转移转化。推进沈阳自动化所信息物理系统、标识数据语义分析等关键技术研发和应用项目建设，鼓励企业扩大研发投入，积极参与国家标准制定和关键技术验证等工作。推进鲲鹏技术在工业互联网中的试点应用，支持网络化协同、个性化定制、服务型制造等新模式新业态发展。